Política de cambios y devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
Ecotelas
En Ecotelas buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra acorde a nuestros estándares. Las presentes políticas se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y se aplican conforme a las siguientes condiciones.
1. Garantía Legal
De acuerdo con la legislación chilena vigente, si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el daño no sea atribuible a un uso indebido.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero
La opción elegida estará sujeta a una evaluación previa del producto por parte de Ecotelas, con el fin de verificar el origen de la falla.
2. Cambios por Preferencia o Satisfacción
Los cambios solicitados por motivos ajenos a una falla de fabricación (color, textura, medida, preferencia personal, entre otros) no constituyen un derecho legal obligatorio y serán evaluados de manera excepcional.
Para su evaluación, el producto deberá:
Encontrarse sin uso y en perfecto estado
Mantener etiquetas, embalaje y presentación original, cuando corresponda
Ser solicitado dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
3. Devoluciones
Las devoluciones que no correspondan a garantía legal serán evaluadas caso a caso y no se encuentran garantizadas.
En caso de ser aprobadas, Ecotelas podrá optar por:
Reembolso total o parcial
Crédito en tienda
Alternativa equivalente
Los costos asociados a gestión, envío o logística podrán ser descontados del monto a devolver, cuando aplique.
4. Estado del Producto
No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución cuando el producto:
Presente señales de uso, corte, confección, lavado o manipulación
Haya sido modificado, intervenido o transformado
No cuente con embalaje, etiquetas o accesorios relevantes para su evaluación
5. Exclusiones
Quedan excluidos de cambios y devoluciones, salvo por falla de fabricación:
Productos cortados a medida
Productos personalizados o confeccionados a pedido
Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas finales
Daños ocasionados por uso indebido, errores de manipulación, confección incorrecta o factores externos
6. Procedimiento de Solicitud
Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de Ecotelas, adjuntando comprobante de compra y antecedentes requeridos.
El ingreso de una solicitud no implica su aprobación automática.
7. Consideraciones Finales
Ecotelas se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, respetando siempre los derechos mínimos establecidos por la normativa chilena vigente.
